Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Infoteam Business Solution simplifie et optimise la gestion de votre service client avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Offrez un support réactif et personnalisé tout en gagnant en efficacité opérationnelle. Un service client plus réactif. Regroupez tous vos canaux de communication (emails, appels, chat) dans une seule plateforme pour répondre rapidement aux demandes et améliorer l’expérience client.
Automatisation pour plus d'efficacité et une fidélisation renforcée
Automatisez la création de tickets à partir des emails, redirigez automatiquement les demandes complexes vers les bonnes équipes, et proposez des réponses instantanées via un chatbot intégré. Libérez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur les cas à forte valeur ajoutée. Analysez les retours clients, suivez les performances et anticipez leurs besoins grâce à des tableaux de bord clairs et personnalisés. En offrant un service rapide, transparent et personnalisé, vous fidélisez vos clients et renforcez leur satisfaction.
À quoi ça sert ?
- Suivre les demandes : Enregistrer et suivre les problèmes des clients pour s’assurer qu’ils sont résolus.
- Mener des enquêtes de satisfaction : Grâce au module complémentaire Microsoft Customer Voice*
- Résoudre les problèmes : Aider les agents à trouver rapidement des solutions pour les clients.
- Analyser les interactions : Étudier les demandes des clients pour améliorer le service.
*Microsoft Customer Voice est une application de gestion des retours clients qui permet de créer facilement des enquêtes et d’obtenir des insights exploitables basés sur les retours des clients. Elle s’intègre profondément avec les applications Dynamics 365, offrant une expérience fluide et rapide pour suivre les métriques clients qui nécessitent de l’attention.
Exemples d'utilisation
- Support technique : Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour aider les clients à résoudre des problèmes techniques avec leurs produits.
- Service après-vente : Suivre les retours et les réparations de produits pour s’assurer que les clients sont satisfaits.
- Gestion des plaintes : Enregistrer et traiter les plaintes des clients pour améliorer la qualité du service.